תנאי שימוש ומדיניות פרטיות

א. הקדמה והגדרות

בעלת האתר ומפעילתו – במהירות הכל משלוחים והובלות בע״מ, ח.פ. 513201673 (להלן: „החברה״ ו/או „מפעילת האתר״).
האתר – אתר האינטרנט בכתובת: www.dryiceexpress.co.il (להלן: „האתר״).
המוצרים – קרח יבש על סוגיו ומוצריו הנלווים, וכל מוצר אחר שמוצע למכירה באתר מעת לעת.
יום עסקים – ימי א׳–ה׳, לא כולל: יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי ושבת, ערבי חג, ימי חג, ימי שבתון, חול המועד וימי זיכרון.
משתמש/ת – כל אדם הגולש באתר ו/או עושה שימוש באתר, בשירותים ובממשקים הכלולים בו, לרבות הזמנת ורכישת מוצרים.

גלישה באתר ו/או ביצוע פעולה באתר מהווים הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתקנון זה. אם אינך מסכים/ה לאחד מתנאי התקנון, הנך מתבקש/ת שלא לעשות כל שימוש באתר.

ב. כללי

האתר משמש כחנות דיגיטלית למכירת קרח יבש ומוצריו, והוא בבעלות החברה ומנוהל על־ידה בלבד.
לכל שאלה, בירור או הבהרה ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה בדוא״ל: drtyiceexpress@gmaill.com.
תקנון זה מהווה חוזה מחייב בין החברה לבין המשתמשים באתר והוא הבסיס החוקי לכל הזמנה ושימוש באתר.
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לשני המינים ולכל זהות מגדרית.
החברה רשאית לעדכן ולשנות את הוראות התקנון מעת לעת, על פי שיקול דעתה הסביר, ללא צורך במתן התראה או הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב הוא האחרון שפורסם באתר.
כל מחירי המוצרים באתר נקובים בש״ח. המחירים אינם כוללים מע״מ, אם הוא חל לפי הדין, ואינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת במפורש.
תמונות המוצרים המוצגות באתר נועדו להמחשה בלבד, ייתכנו הבדלים בין התמונות לבין המוצרים בפועל, ואין בכך כדי לחייב את החברה.
החברה אינה מתחייבת להחזיק מלאי מכל סוג של מוצר שתמונתו מופיעה באתר.
החברה רשאית לעדכן מחירים, תנאי מבצעים, הנחות והטבות בכל עת, ללא הודעה מוקדמת. המחיר התקף להזמנה הוא המחיר כפי שהופיע באתר בעת סיום ביצוע ההזמנה.
רישומי המחשב והמערכות הממוחשבות של החברה יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות שבוצעו באמצעות האתר.
תנאי השימוש באתר חלים על שימוש באתר מכל סוג מכשיר (מחשב, טלפון נייד, טאבלט וכיו״ב) ומכל רשת תקשורת.
בעת עדכון סל הקניות, החברה רשאית לשלוח למשתמש תזכורת על סל נטוש באמצעות דוא״ל, בכפוף לדין.
הרישום לאתר מוגבל ליצירת חשבון אחד לכל משתמש. החברה רשאית להסיר חשבונות כפולים לפי שיקול דעתה.
שימוש בתגית (האשתג) #dryiceexpress ברשתות חברתיות (לרבות אינסטגרם) ייחשב כהזמנה לשיתוף התוכן הוויזואלי באתר, והחברה רשאית להציגו באתר תחת הקטגוריה הרלוונטית. משתמש/ת שאינם מעוניינים בכך רשאים לפנות לשירות הלקוחות, והתוכן יוסר בהקדם הסביר.
החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הסביר, להפסיק את פעילות האתר, כולה או חלקה, בכל עת. הזמנות שאושרו לפני מועד ההפסקה יכובדו, בכפוף לתקנון.
החברה רשאית למנוע גישה לאתר ו/או לחסום משתמש שביצע או ניסה לבצע פעולה בניגוד לדין, לתקנון זה ו/או שיש בה כדי לפגוע בחברה או במוניטין שלה.

ג. הזכות והכשרות לבצע רכישות באתר

רשאי לבצע רכישה באתר כל משתמש אשר מתקיימים בו כל התנאים המצטברים הבאים:
1.1. הוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות לפי דין, ומכל מקום מצהיר כי הוא בן 18 ומעלה.
1.2. אם הרכישה מתבצעת באמצעות כרטיס אשראי – המשתמש הוא בעל כרטיס אשראי תקף שהונפק כדין ע״י אחת מחברות האשראי הפעילות בישראל, או שקיבל את הסכמת בעל הכרטיס להשתמש בו.
החברה רשאית למנוע גישה לרכישה ו/או לבטל רכישות של משתמשים אשר התנהגותם אינה הולמת, אינה בהתאם לתקנון ו/או אשר מנסים לפגוע בניהול התקין של האתר.

ד. הרשמה לאתר וביצוע הזמנות

ניתן לבצע הזמנה באמצעות יצירת חשבון משתמש באתר (להלן: „החשבון״) או כ״אורח״ ללא הרשמה, כפי שיובהר להלן.
יצירת חשבון באתר אינה כרוכה בתשלום. המשתמש אחראי לשמור את פרטי ההתחברות בסודיות מלאה. כל שימוש בחשבון ייחשב כשימוש על־ידי בעל החשבון.
מילוי כל הפרטים המבוקשים בטופס ההזמנה הוא תנאי מוקדם לטיפול בהזמנה. מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע את ביצוע ההזמנה, לעכבה או לגרום לחזרתה לחברה. במקרה כזה רשאית החברה לחייב את הלקוח בדמי משלוח נוספים.
הלקוח רשאי לעדכן יעד משלוח חדש דרך טופס ההזמנה. היעד האחרון שנמסר יישמר במערכת כיעד המשלוח העדכני.
החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, שלא לאשר הזמנה כלשהי.
הזמנה כאורח – משתמש רשאי לבצע הזמנה ללא פתיחת חשבון. במקרה של ביטול עסקה, ככל שעומדת לו זכות לפי דין או לפי התקנון, עשויה להיווצר עבורו באופן אוטומטי „יתרת קרדיט״ בחשבון זמני לצורך החזר/זיכוי, לרבות במקרה של תשלום באמצעות כרטיס מתנה (Gift Card).
תנאי לביצוע הזמנה הוא החזקה באמצעי תשלום תקף שלא הוגבל או נחסם – כרטיס אשראי ישראלי/בינלאומי שהונפק בישראל או אמצעי תשלום אחר (כגון PayPal), לפי האפשרויות המופיעות באתר.
משתמש העושה שימוש בכרטיס אשראי או אמצעי תשלום של צד שלישי מצהיר כי הדבר נעשה בהסכמתו המלאה של בעל האמצעי, והוא יישא לבדו בכל אחריות וישפה את החברה בגין כל טענה ו/או דרישה של בעל האמצעי או צד שלישי.
עם השלמת ההזמנה יבצע האתר בדיקת חיוב מול חברת האשראי/אמצעי התשלום. הזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר קבלת אישור עסקה מתאים.
הפרטים כפי שהוזנו בטופס ההזמנה ורישומי העסקה במערכות החברה יהוו ראיה חלוטה לנכונות הנתונים.
במקרה של אי־אישור העסקה ע״י חברת האשראי ו/או PayPal – יקבל המשתמש הודעה מתאימה ויתבקש למסור אמצעי תשלום חלופי.
אישור העסקה כפוף לכך שהמוצר המבוקש קיים במלאי החברה במועד ההזמנה ו/או מועד האספקה. אם המוצר אינו קיים במלאי, רשאית החברה לבטל את ההזמנה ולזכות את הלקוח בגין כל סכום ששולם, והלקוח מוותר על כל טענה כלפי החברה בגין כך, בכפוף להחזר כספו.
לאחר הזנת פרטי התשלום ישלח ללקוח דוא״ל המאשר את קליטת פרטי ההזמנה. הודעה זו אינה מהווה אישור סופי לביצוע העסקה אלא אישור על קליטת הנתונים בלבד.

ה. ביטולים והחלפות מוצרים

הוראות סעיף זה כפופות להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 (להלן: „חוק הגנת הצרכן״).

ה.1. ביטול הזמנה לפני אספקה

כל עוד ההזמנה לא סופקה ללקוח ועד לתיאום המשלוח, רשאי הלקוח לבטל את ההזמנה, כולה או חלקה, באמצעות הודעה בכתב לדוא״ל השירות של החברה ו/או באמצעות הקישור הייעודי באתר, אם קיים.
בוטלה ההזמנה לפני אספקה כאמור, תחזיר החברה ללקוח בתוך 14 ימים את הסכום ששילם, אם שילם באמצעות כרטיס אשראי, בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר ההזמנה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, הכל כמפורט בחוק הגנת הצרכן.

ה.2. ביטול הזמנה לאחר אספקה (מוצרים שאינם קרח יבש)

סופקה ההזמנה ללקוח, רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, באמצעות הודעה בכתב לדוא״ל החברה ו/או באמצעות הקישור הייעודי (ככל שקיים). לאחר חלוף 14 ימים לא ניתן יהיה לבטל את העסקה, אלא אם נקבע אחרת בדין.
לעניין „עולה חדש“, „אדם עם מוגבלות“ ו״אזרח ותיק״ – יחולו הוראות סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, לרבות האפשרות לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים, בכפוף להצגת תעודות מתאימות וליתר תנאי החוק.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב „אי־התאמה“ כמשמעה בחוק, תחזיר החברה בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, תבטל את החיוב ותוכל לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
הלקוח לא יהיה זכאי להחזר דמי משלוח ששולמו, אלא אם נקבע אחרת בדין.
החברה רשאית לתבוע מהלקוח פיצוי בגין ירידת ערך המוצר עקב שימוש ו/או פגם ו/או נזק שנגרם לו בתקופה שבה היה ברשות הלקוח. הלקוח מתבקש להחזיר את המוצרים באריזתם המקורית, ככל הניתן, וללא שימוש.

ה.3. קרח יבש – מוצר מתכלה

קרח יבש הוא מוצר מתכלה המיוצר ונארז לפי הזמנה, סמוך למועד האספקה, ואינו ניתן לאחסון או שימוש חוזר על־ידי החברה.
לפיכך, מובהר כי:
ה.3.1. במקרה שבו הלקוח יבקש לבטל הזמנה של קרח יבש (במישרין או בעקיפין, לרבות חלק מהזמנה) פחות מ־24 שעות לפני מועד האספקה שתואם עמו, תהיה החברה רשאית לחייב את הלקוח במלוא סכום ההזמנה בגין הקרח היבש, מאחר והקרח כבר הוזמן, הוכן ואינו ניתן לשימוש חוזר או לאחסון.
ה.3.2. הוראה זו חלה גם על הזמנות לאזורים רחוקים או מיוחדים, הדורשים תכנון משלוח ייעודי או לוחות זמנים מוגבלים.
ה.3.3. ביטול הזמנת קרח יבש פחות מ־24 שעות לפני מועד האספקה לא יזכה את הלקוח בהחזר כספי בגין רכיב הקרח היבש בהזמנה, למעט אם נקבע אחרת מפורשות בדין.

ו. ביטול עסקה ע"י החברה

החברה רשאית לבטל עסקה או מכירה, כולה או חלקה, במקרים הבאים, בין היתר:

אם הופר תנאי מתנאי תקנון זה או כל מסמך מחייב אחר של האתר.
אם הלקוח מסר פרטים שגויים, חלקיים או כוזבים בעת הרישום/ההזמנה.
אם נעשה באתר מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע באתר, בחברה, בלקוחות או בצדדים שלישיים.
אם השימוש באתר נעשה בניגוד לדין או לכאורה מעודד ביצוע מעשה בלתי חוקי לפי דיני מדינת ישראל.
אם קיים חוב כספי של הלקוח לחברה ו/או לאתר, והלקוח לא סילק את החוב במועד.
במקרה של טעות סופר, תקלה טכנית, תקלה בתקשורת או כל תקלה אחרת שהביאה לשיבוש תיאור מוצר ו/או מחירו.
במקרים של כוח עליון, לרבות מלחמה, פעולות איבה, טרור, שביתות, אסונות טבע, אירועי סייבר ותקלות שאינן בשליטת החברה.
אם קיים חשש שהרכישה מבוצעת לשם רכישה סיטונאית ו/או לצורך מכירה חוזרת.
אם אזל המוצר מהמלאי לפני או לאחר ביצוע המכירה (ובלבד שטרם נשלח ללקוח).
אם קיים חשש שהתמורה בגין העסקה לא תתקבל או שכרטיס האשראי של הלקוח נחסם/הוגבל.

בכל מקרה של ביטול ביוזמת החברה, יושב ללקוח כל סכום ששילם בגין העסקה שבוטלה, והלקוח מוותר על כל טענה כלפי החברה מעבר לכך, בכפוף לדין.

ז. אספקת / הובלת המוצרים

החברה תדאג לאספקת המוצרים שנרכשו באתר לכתובת בישראל שהוזנה בעת ההזמנה, בתוך המועד הנקוב בדף המכירה של המוצר, אלא אם צוין אחרת.
אספקת המוצרים מותנית בתשלום מלא עבורם ובאישור העסקה על־ידי חברת האשראי/אמצעי התשלום.
באזורים המוגבלים לגישה (מבחינה ביטחונית או אחרת) רשאית החברה לתאם מסירה במקום סמוך מקובל.
באזורים מוגבלים כאמור ייתכן עיכוב באספקה של עד 14 ימי עסקים, ועיכוב זה לא ייחשב כהפרת התחייבות.
דמי המשלוח באתר אינם כוללים „הובלה חריגה״ – לרבות הובלה לקומות גבוהות ללא מעלית, דרישה לכוח אדם נוסף או ציוד מיוחד. במקרים אלה רשאית החברה לדרוש תשלום נוסף או לבקש מהלקוח להסדיר את ההובלה באופן עצמאי.
זמני אספקה מחושבים בימי עסקים בלבד.
החברה רשאית לדרוש נוכחות בעל כרטיס האשראי בעת המסירה, ו/או הצגת תעודת זהות ו/או חתימה על שובר.
במקרה של מוצרים הדורשים רישום על פי דין, הרישום ייעשה על שם הלקוח בהתאם לפרטים שמסר בעת ההזמנה.
החברה לא תהיה אחראית לעיכוב באספקה הנובע מכוח עליון, שביתה, תקלות אצל ספקי שירות (ובכלל זה חברת השליחויות) או כל גורם שאינו בשליטתה.

ח. זכויות יוצרים וקניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, לוגו, עיצובים, ממשק משתמש, טקסטים, תמונות, קוד תוכנה, בסיסי נתונים וכיו״ב – הן בבעלות החברה בלבד, או בבעלות צדדים שלישיים שהרשו לחברה להשתמש בהם.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשווק, לתרגם, לשדר, לפרסם, ליצור יצירות נגזרות, לבצע הנדסה לאחור, למכור או לעשות כל שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר, כולם או חלקם, ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
שם האתר, שם המותג „Dry Ice Express“ ושם המתחם (Domain) של האתר הם סימני מסחר השייכים לחברה בלבד. אין להשתמש בהם ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
סימני מסחר, לוגואים ותמונות של ספקים או צדדים שלישיים השייכים לאחרים יוצגו באתר ברשותם והם רכושם הבלעדי.
אין להציג תכנים מהאתר בתוך Frame או בכל אמצעי המציג את התכנים באופן שמשנה את צורתם, מסיר מהם פרסומות או תכנים אחרים.
אין להפעיל יישומי תוכנה כגון Crawlers, Robots וכדומה לצורך סריקה, העתקה או כרייה אוטומטית של מידע מן האתר, או ליצור מאגר מידע המבוסס על תכני האתר.

ט. אחריות והגבלת אחריות

החברה עושה מאמץ להציג מידע נכון, מלא ועדכני; יחד עם זאת, עלולים להתגלות טעויות ואי־דיוקים בתום לב. החברה לא תישא באחריות לנזק שייגרם עקב הסתמכות עליהם, בכפוף לדין.
בכפוף לדין החל, החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק – ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי – שייגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר, אי־יכולת להשתמש באתר, רכישת מוצרים באמצעות האתר או שימוש בהם, לרבות עקב תקלות תקשורת, חדירה בלתי מורשית, מתקפת סייבר, גניבת מידע וכדומה.
החברה אינה אחראית לשימוש שייעשה במוצרים שלא בהתאם להנחיות והוראות היצרן ו/או החברה, לרבות אחסון לא נכון, שימוש ללא אמצעי מיגון נדרשים או לפי הוראות בטיחות החלות על קרח יבש.
התמונות באתר הן להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלי צבעים, גודל או מראה בין התמונה לבין המוצר בפועל – דבר שלא יהווה עילה לתביעה או לטענה נגד החברה, מעבר לזכויות הקבועות בדין.
אם נפלה טעות קולמוס בתיאור המוצר או מחירו – אין בכך לחייב את החברה. במקרה כזה החברה תהיה רשאית לבטל את העסקה ולהשיב ללקוח את כספו.
קישורים (Links) מאתר החברה לאתרים אחרים ניתנים לנוחיות המשתמש בלבד. החברה אינה אחראית לתוכן אתרים אלו ואין בהכללת הקישורים משום המלצה או אחריות.

י. פרטיות, סודיות ואבטחת מידע

החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ונוקטת באמצעים סבירים ומקובלים לשמירת סודיות המידע הנמסר לה, בכפוף לדין.
מסירת פרטים באתר נעשית ברצון חופשי של המשתמש ומהווה הסכמה לאגירתם במאגרי המידע של החברה ולעשיית שימוש בהם לצורך: ניהול האתר, טיפול בהזמנות, שיפור השירות, התאמת תכנים, שירותי שיווק, דיוור ישיר, ניתוח סטטיסטי, סקרים, שירות לקוחות ותחקור תלונות.
החברה תאפשר גישה למידע רק לעובדיה ולספקיה הזקוקים לו לצורך מתן השירות, ותימנע ממסירת המידע לצדדים שלישיים אלא אם הדבר נדרש על פי דין, לצורך הגנה על החברה מפני שימוש לרעה, או לצורך תפעול השירותים (למשל – ספקי סליקה, מערכות דיוור, חברות שליחויות וכדומה).
החברה עושה שימוש באמצעי אבטחה מקובלים, לרבות הצפנת פרטי כרטיס אשראי, עדכוני אבטחה שוטפים ואמצעים ארגוניים וטכנולוגיים לצמצום הסיכון לחדירה או שימוש לא מורשה. עם זאת, אין אבטחה מוחלטת, והחברה לא תישא באחריות לנזק שייגרם עקב אירועים שאינם בשליטתה.
באתר נעשה שימוש בקבצי „עוגיות” (Cookies) ו/או טכנולוגיות דומות, בין היתר לצורך תפעול תקין, איסוף נתונים סטטיסטיים, התאמת האתר להעדפות המשתמש, אבטחת מידע, שיפור חוויית המשתמש ופעילות שיווקית (לרבות שירותים של Google, Facebook ודומיהם). ניתן לחסום שימוש בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך הדבר עשוי לפגוע בחלק מהתפקוד של האתר.
המשתמש רשאי לפנות לחברה ולבקש לעיין במידע המתייחס אליו ו/או לבקש את מחיקתו, ככל שהדבר אפשרי לפי דין.
הסכמת המשתמש לקבלת דיוור (Newsletter), מסרונים (SMS) או פרסומים אחרים תהווה הסכמה מפורשת לקבלת חומר פרסומי ושיווקי מהחברה בכל אחד מהאמצעים שהמשתמש מסר. המשתמש רשאי לבקש בכל עת להפסיק לקבל דיוור באמצעות קישור ההסרה המופיע בכל הודעה או באמצעות פניה לחברה.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התקנון מעת לעת. רק הנוסח המתפרסם באתר במועד הרלוונטי יחייב את הצדדים.

לפרטים נוספים ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Dry Ice Express בדוא״ל: drtyiceexpress@gmail.com